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能源公司持续开展用户服务工作培训

新闻分类:  公司要闻     创建时间:  2018-09-04     浏览次数:  

为切实落实投资公司关于开展“不作为不担当问题专项治理三年行动”的精神,8月30日,能源公司继续围绕活动主题开展了具有公司特色的用户服务工作培训,受训主体为公司所有涉及经营服务业务的窗口工作人员。

本次培训活动以新编版的“能源服务工作手册”为素材,针对在营业窗口的日常服务工作进行了更为系统性、规范性、专业性的培训:首先从四项工作制度、通用服务规范、专项服务规范、用户专项服务等方面入手,细化服务工作要求;其次对“一次性告知制度”、“首问负责制”、“服务承诺制度”、“用户最多跑一次”等要求进行深入解读,强化员工服务意识;最后强调了窗口工作人员在日常工作时中仪表、着装、行为举止等方面的要求,并和服务工作进行有效结合。

窗口工作人员经过此次培训,对于日常工作的行为规范有了更加深入的认识。下一步,能源公司会持续以“不作为不担当问题专项治理三年行动”精神为纲要,以开展公司特色服务培训为抓手,持续为用户提供更加优质专业的服务,树立行业标杆,以实际行动维护“高效、安全、贴心”的能源金牌服务核心价值。 

 

(新闻来源:能源公司)

 

 

 

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